INTRODUCCIÓN

Este libro es un compendio de teorías, conceptos y experiencias descritas por distintos autores relacionados con la calidad, la administración y las organizaciones que gestionan por procesos; incluye herramientas administrativas, técnicas y de servicio, procesos y ejercicios que sin duda ayudarán a fortalecer la estrategia empresarial y apoyarán las medidas de desempeño, que al ser planeadas, implantadas y verificadas conducen al mejoramiento continuo y a generar los cambios que impone la globalización.

El mejoramiento, esa necesidad tan sentida y tan presente en todos los ámbitos de la vida humana, en especial en el mundo de las empresas, públicas y privadas, requiere que las cosas se hagan cada día mejor, con velocidad de respuesta y a bajo costo, para que puedan integrarse adecuadamente los elementos de la administración por calidad, entre los cuales sobresalen: la nueva cultura que debe ser adoptada para incursionar en mercados mundiales; la planeación estrátegica que fije los derroteros de competitividad de las empresas para que puedan alcanzar plenamente su misión; el talento humano de personas de calidad que desarrollen procesos de calidad; el mejoramiento continuo apoyado en el aseguramiento de la calidad y en enfoques modernos, como el Seis Sigma, el benchmarking y la gerencia de servicio.

Contenido

Capítulo 1:Antecedentes historicos de la calidad.
Capítulo 2:Cultura en la administración por calidad.
Capítulo 3:La administración desde la perspectiva de la calidad.
Capítulo 4:Integración del talento humano o la administración por calidad.
Capítulo 5:El enfoque por procesos, base de la administración por calidad.
Capítulo 6:Mejoramiento continuo.
Capítulo 7:Economía de calidad para la administración por calidad.
Capítulo 8:Herramientas modernas para la administración por calidad.
Capítulo 9:Certificación.
Capítulo 10:Muestreo de aceptación.
Glosario
Bibliografía