INTRODUCCIÓN

Es un manual de referencia, tanto para el ámbito académico como para directivos de empresa y reúne el conocimiento necesario para aplicar la calidad en las distintas áreas de un negocio. Lejos de intentar recopilar “modos de hacer” y enseñanzas tradicionales, los contenidos del libro, ilustrados por casos prácticos, aportan un enfoque actual, en el que la calidad ya no es sólo un activo intelectual u operativo de la empresa, sino también una forma de integrar la gestión que logre, en todo momento, la satisfacción de los clientes con criterios de rentabilidad empresarial.

Contenido:

La calidad total en la empresa del siglo XXI Fundamentos de la calidad total
Sistema de la calidad total (sct)
Planificación de la calidad total
Implantación de la calidad total
Seguimiento de la calidad total
Mejora de la calidad total
La calidad total y la gestión por procesos
La calidad total y modelos de gestión empresarial
Anexo 1. Herramientas de progreso para la gestión por calidad total.