INTRODUCCIÓN

Llegar a identificar un mercado, conocer cabalmente a los clientes, comunicarse continuamente con ellos y atender sus demandas y necesidades en un medio cada vez más competitivo, es el reto de las empresas en el mundo actual. Para ello deben desarrollar productos y servicios con procesos de mejoramiento permanente de su calidad, e investigaciones que les permitan identificar las continuas variaciones y tendencias del mercado. Cómo lograrlo y permanecer a la vanguardia en la atención a los clientes, es el objeto de las reflexiones del autor

Contenido:

Del servicio al cliente, reflexiones
Acerca de las ventas, conceptos y prácticas