INTRODUCCIÓN

Esta obra inicia cada tema con el relato del caso, lo desarrolla, elabora y define claramente sus conceptos, a continuación conjunta lo aprendido a través de una lectura a manera de resumen. Todo ello enmarcado en una presentación grafica agradable que hace del libro una ayuda visual mas que una pesada lectura.

Contenido:

Marketing de servicios
Comportamiento del usuario
Expectativas del usuario
Percepciones del servicio y posicionamiento Sistemas de información en marketing
Estudios de Relaciones con el cliente, Recuperación de clientes
Diseño de servicio
Estándares
Evidencia física
Papel de los empleados en la entrega del servicio
Papel del cliente en la entrega del servicio.