INTRODUCCIÓN

Este libro muestra de qué forma las tecnologías de la información y las comunicaciones pueden contribuir a mejorar y desarrollar a las empresas; presenta sistemas para la gestión empresarial como ERPs, para la relación con clientes: herramientas CRM; sistemas para la automatización de procesos: Workflow; sistemas para la toma de decisiones: Datawarehousing y Datamining. Esta segunda edición incluye un apéndice con preguntas y ejercicios propuestos, como elementos de reflexión sobre los principales conceptos desarrollados a lo largo del texto. Asi mismo, se han añadido distintos cuestionarios de autoevaluación, con sus correspondientes soluciones, y una “guía para el autodiagnóstico”, que permite identificar las fortalezas y debilidades del sistemas de información de una empresa. También presenta los principales aspectos de seguridad a tener en cuenta.

Contenido:

Los sistemas y tecnologías de la información en la empresa
Las tecnologías de la información y la comunicación: principales conceptos Sistemas integrados de gestión (ERPS) Aplicaciones de CRM
sistemas de Workflow
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones Infonomía y la gestión del conocimiento Conclusiones: incidencia de los sistemas y tecnologías de la información en la competitividad de las empresas
Glosario.