INTRODUCCIÓN

Bajo una perspectiva fundamentalmente pedagógica propone un modelo conceptual que integra las diversas partes que conforman al proceso administrativo explicándolo paso a paso, permitiendo así a los administradores comprender de forma muy clara el funcionamiento de la administración.

Con un equilibrio exacto entre teoría y práctica, describe funciones básicas y antecedentes históricos de la administración, las funciones, comportamiento y motivación del profesional, hasta la reflexión de temas actuales y el futuro de la administración todo ello apoyado por numerosos ejemplos, preguntas de discusión, de repaso y casos prácticos.

Esta edición ha sido totalmente revisada y actualizada con temas como: la definición, implantación y herramientas del CRM; y la responsabilidad social de las empresas en: el medio ambiente, el gasto energético, las campañas publicitarias o el tiempo dedicado al trabajo pero restado a la familia.

Describe la administración de operaciones en una organización: capacidades, áreas, diseño de un producto o servicio, elaboración de planes, distribución de recursos, control de inventario, control de calidad, entre otros temas.

Contenido:

Sección 1. Introducción y antecedentes - Introducción - El movimiento administrativo - El administrador como el que toma las decisiones – Sección 2. Funciones administrativas básicas - Objetivos, políticas y estrategias - Planeación: la formación fundamental - Organización: la función del orden - Capacitación y motivación - Control: función de restricción – Sección 3. Aspectos del comportamiento - Motivación: la función del movimiento – Comportamiento del liderazgo - Causas y patrones del conflicto en las organizaciones - Grupos de trabajo, conformidad y creatividad - Comunicación en la organizaciones – Sección 4. Rendimiento individual - Reconocimiento y medición del rendimiento individual - Estímulo del esfuerzo - Desarrollo de habilidades y cualidades – Definición de dirección – Sección 5. Administración de operaciones – Administración de operaciones – Diseño de sistemas operativos – Operaciones de planeación y control – Sección 6. Administración contemporánea – Ética y responsabilidad social – Hacia delante en el futuro – Apéndices.