Este libro trata del modo de acercarse al conocimiento de las realidades sociales y de mercado. Lo hace con un enfoque innovador por tres razones: Realza el valor de lo cualitativo como instrumento indispensable para asistir a los responsables de las organizaciones en la toma de sus decisiones; Aborda la metodología cualitativa con una profundidad hasta ahora desconocida en los manuales de investigación comercial o de mercados.

Es un manual riguroso de lectura fácil, trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificación estratégica, incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos.
Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos.

Conozca
• Las características y especificidades de los servicios.
• Cómo la calidad del servicio se convierte en la clave del éxito de las empresas.
• Cómo emplear los servicios como herramienta de fidelización.
• Cómo introducir la medición y gestión de la calidad en los servicios.