CUSTOMER EXPERIENCE - Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva

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CUSTOMER EXPERIENCE - Las claves de la experiencia de cliente en la era digital cognitiva

Autor:
  • ALCAIDE CASADO, Juan Carlos
Precio: $398.00 MXN ($22.49 USD)
SKU: 7273_base
Páginas: 316
ISBN: 978-607-538-902-8
Coedición: Alfaomega, ESIC
Disponibilidad: En existencia

Disponibilidad: En existencia

$ 17.99 USD

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Conocerá métricas y KPI’s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armónicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relación personal guionizada, natural y humana, cercana y empática. Que parezca natural.

Autores ALCAIDE CASADO, Juan Carlos 0
Editorial Alfaomega, ESIC 0
Año de edición 2019 2019
Código de barras 9786075389028 9786075389028
ISBN 978-607-538-902-8 978
ISBN E-Book 9788417513696 9788417513696
Materiales adicionales No 0
Número de la edición 1 1
Número de páginas 316 316
Dimensiones 17x24 17
Peso en gramos
Encuadernación Rústica 0
Idioma Español 0

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