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Escolar

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  1. Cómo medir la satisfacción del cliente - diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico - 2ª ed.
    HAYES, Bob
    $12.94 EUR
    ($15.50 USD)

    Agotado

    La satisfacción se define conceptualmente como “el cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto” Todos estamos concientes de la importancia de satisfacer a los clientes. No podemos ignorar el hecho de que prácticamente todo el mundo diga que para mantenerse competitivo se debe satisfacer a los clientes. Sin embargo mientras esta misma gente le dice qué hacer, y algunos, cómo hacerlo, muy pocos le dicen como medir en que grado se está logrando satisfacer a los clientes. Para tener éxito al medir la satisfacción del cliente, es muy importante saber qué medir, cuándo y cómo medirlo, cómo analizar los datos y qué hacer con los resultados. .

  2. Introducción a la economía - 3ª ed.
    ROSSETTI, José Paschoal
    $19.10 EUR
    ($22.88 USD)

    Agotado

    Esta obra constituye una síntesis didáctica del conocimiento económico contemporáneo, en cuyo contenido está la premisa de que es imperativo que se comprendan a fondo la dirección, la velocidad y las implicaciones actuales y futuras de los cambios económicos que han venido ocurrido durante los últimos tiempos para las naciones y sus agentes económicos: gobiernos, empresas y personas. Con una acertada percepción, el autor reconoce y señala los grandes retos económicos actuales que, si logran ser equilibrados, llevarán a un mundo sustancialmente diferente. Trata además todos los cambios económicos con claridad y rigor, haciendo esta nueva edición más rica y su lectura más estimulante. Reconoce también la urgencia con la que la sociedad debe discutir las nuevas concepciones, proponiéndolas a los estudiantes universitarios desde el inicio de su vida académica.

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